神式葬儀の香典の金額の相場と渡し方｜マナーを徹底解説 | 板橋、町田、西東京、江戸川、八王子、小平、東久留米、杉並(高円寺・西荻窪)の葬儀なら家族葬の四季風（コムウェルセレモニー）

2025年05月26日

通夜の受付を任された際、何をすればいいのか不安になることはありませんか？通夜の受付は弔問客を最初に迎える大切な役割です。香典の受け取りや芳名帳の記入依頼など、細かな業務がありますが、基本的な流れを知っておけば安心して務めることができます。

本記事では、通夜の受付担当者の役割から具体的な対応方法、家族葬での特徴まで詳しく解説します。初めて通夜の受付を担当する方も、スムーズに対応できるよう、必要な知識とマナーをわかりやすくご紹介します。これを読めば、通夜の受付業務に自信を持って臨めるでしょう。

通夜とは？初めての方でもわかる基本的な流れとマナー完全ガイド

通夜受付の基本的な役割と目的

通夜受付は葬儀において非常に重要な役割を担います。弔問に訪れた方々を最初に迎え、葬儀の雰囲気づくりに大きく関わるポジションです。

通夜受付の主な役割

通夜受付の第一の役割は、弔問客を丁寧にお迎えすることです。具体的には、参列者の名前と住所を芳名帳に記入してもらい、香典を受け取ります。また、受付では参列者への感謝の気持ちを表すことも大切な役目です。

さらに、会場案内や返礼品の手渡しなども受付担当者の仕事となります。参列者が初めて訪れる会場でも迷わないよう、適切な案内をすることで、通夜がスムーズに進行します。

葬儀後の香典管理の基盤となる情報収集も、受付の重要な役割です。正確な記帳と香典の管理は、後日の香典返しや礼状送付に不可欠な業務となります。

通夜受付の時間と設置場所

通夜受付は一般的に通夜開始時間の30分前から設置されます。早めに到着する弔問客もいるため、準備時間を考慮して受付担当者は開始時間の1時間前には到着しておくことが望ましいでしょう。

設置場所は通常、葬儀会場の入口付近に設けられます。参列者がすぐに見つけられる位置に設置し、複数の参列者が同時に訪れても対応できるよう、十分なスペースを確保することが重要です。

受付時間は通夜の開始から終了まで続きますが、通夜開始後30分程度で参列者の来場が落ち着くことが多いです。ただし、最後まで受付を無人にしないよう、交代制で対応することをおすすめします。

通夜受付の担当者選びと準備

通夜受付をスムーズに行うためには、適切な担当者選びと事前準備が欠かせません。誰が担当すべきか、どのような準備が必要かを見ていきましょう。

受付担当者の選定基準

通夜受付の担当者は、通常、故人の近親者以外から選ばれます。喪主や直系親族は弔問客への対応に集中する必要があるため、遠縁の親族や信頼できる友人・知人に依頼することが一般的です。

担当者は複数名配置するのが理想的です。芳名帳記入の補助、香典受け取り、返礼品の手渡しなど、役割を分担することで円滑な対応が可能になります。特に参列者が多い場合は、3名以上の体制が望ましいでしょう。

また、丁寧な対応ができ、基本的なマナーを心得ている方が適任です。初めて会う方々に対しても礼儀正しく接することができる人を選ぶことが重要です。

通夜受付に必要な物品リスト

通夜受付を行うにあたって、以下の物品を準備しておく必要があります。

• 芳名帳（または芳名カード）：参列者の名前と住所を記入するための名簿
• 香典盆（または切手盆）：香典を受け取るための専用の盆
• 筆記用具：黒のボールペンや筆ペンを複数本
• 返礼品：参列者へのお礼の品
• 案内表示：受付の位置や香典辞退の場合の掲示
• 香典袋の記録用紙：受け取った香典の金額や名前を記録するためのもの
• 領収書（必要に応じて）：企業から香典を受け取る場合など

特に筆記用具は複数用意し、芳名帳も参列者の人数に合わせて十分な量を準備しておくことが大切です。また、返礼品の数も余裕を持って用意しておきましょう。

通夜受付の基本的な流れと対応方法

通夜受付での具体的な流れを理解しておくことで、当日もスムーズに対応できます。基本的な流れと適切な対応方法について解説します。

弔問客が到着したときの対応

弔問客が到着したら、まず丁寧に挨拶をします。「この度はお忙しい中、お越しいただきありがとうございます」など、感謝の気持ちを込めた言葉でお迎えすることが大切です。

次に、芳名帳への記入をお願いします。「お手数ですが、こちらの芳名帳にご記入をお願いいたします」と伝え、必要に応じて記入の補助をします。年配の方や体の不自由な方には、代わりに記入の手伝いを申し出ましょう。

記入が終わったら、香典を受け取ります。「ありがとうございます」と言いながら、両手で丁寧に受け取りましょう。香典を受け取った後は、香典盆に整理して置きます。

芳名帳の記入依頼と確認方法

芳名帳への記入は、後日の香典返しのために非常に重要です。参列者には「お手数ですが、お名前とご住所をご記入ください」と依頼します。

記入後は、住所や名前が正確に書かれているか確認することが必要です。特に読みにくい文字や省略された住所があれば、丁寧に確認しましょう。「お名前のふりがなを教えていただけますか」など、わかりやすく尋ねることが大切です。

企業からの弔問の場合は、会社名と担当者名の両方を記入してもらうようにします。また、団体での参列の場合は、代表者に記入してもらい、人数を把握しておくことも重要です。

香典の受け取り方と管理方法

香典を受け取る際は、両手で丁寧に受け取り、「ありがとうございます」と感謝の言葉を述べます。受け取った香典は、表書きの名前が見えるように香典盆に並べることで、後の管理がしやすくなります。

混雑時には、香典を受け取った順に整理し、後で記録する方法もあります。その場合は、芳名帳の記入順と香典の順番が一致するよう注意しましょう。

通夜終了後、受け取った香典は金額を確認し、記録します。香典袋に金額を記入するか、別途リストを作成して管理します。確認後は、会計担当者や喪主に引き渡し、安全に保管します。

返礼品の手渡しと案内方法

返礼品は香典を受け取った後に手渡します。「お心遣いありがとうございます。こちらをお受け取りください」など、感謝の言葉とともに両手で丁寧に渡しましょう。

返礼品を渡した後は、会場への案内をします。「式場はこちらになります」と方向を示し、必要に応じて会場まで直接ご案内することも大切です。特に初めて訪れる方や高齢の方には、親切な案内を心がけましょう。

また、トイレの場所や喫煙所、駐車場の案内なども受付の役割です。質問されたらすぐに答えられるよう、施設の配置を事前に確認しておくことをおすすめします。

家族葬における通夜受付の特徴

近年増加している家族葬では、通夜受付の形式や対応も一般的な葬儀とは異なる点があります。家族葬特有の受付事情について解説します。

家族葬での受付の有無と規模

家族葬では、参列者が少ないため受付を簡略化したり、場合によっては設けないこともあります。特に、参列者が親族のみの場合は、受付を省略して直接会場に案内するスタイルを取ることもあります。

受付を設ける場合でも、一般的な葬儀よりも小規模になります。通常、1〜2名の担当者で十分対応できるでしょう。また、芳名帳も簡素なものを使用することが多いです。

ただし、親族以外の方も参列する場合は、最低限の受付機能を残しておくことが望ましいでしょう。特に後日の礼状送付のために、連絡先の記録は重要です。

家族葬における香典の取り扱い

家族葬では香典を辞退するケースが多く見られます。香典辞退の場合は、受付に「香典辞退」の案内を掲示し、弔問客に丁寧に説明する必要があります。

「故人の遺志により、香典は辞退させていただいております」などの言葉で伝え、強く辞退の意思を示しながらも感謝の気持ちを伝えることが大切です。無理に受け取ることは避け、参列者の気持ちに配慮した対応を心がけましょう。

香典を受け取る場合も、一般的な葬儀と同様に丁寧に対応します。家族葬だからといって、香典の扱いが雑になることは避けるべきです。受け取った香典は、通常の葬儀と同様に記録し、管理します。

家族葬特有の受付対応のポイント

家族葬の受付では、親しい間柄の方が多いため、より丁寧で温かみのある対応が求められます。形式ばった対応よりも誠実さを重視する姿勢が大切です。

また、家族葬であることを知らずに訪れる方もいるため、そのような場合の対応も考えておく必要があります。突然の来訪者には、家族葬である旨を伝えつつも、丁寧に対応します。

返礼品については、一般的な葬儀よりもシンプルなものが多いですが、参列者への感謝の気持ちを表す重要なアイテムです。香典辞退の場合でも、粗供養として簡単な品を用意しておくと良いでしょう。

通夜受付担当者のマナーと服装

通夜受付担当者は、葬儀の印象を左右する重要な役割を担います。適切なマナーと服装を心がけ、参列者に失礼のない対応をしましょう。

通夜受付に適した服装とアクセサリー

通夜受付担当者の服装は、基本的に喪服が適切です。男性の場合は黒のスーツに白いシャツ、黒のネクタイを着用します。女性は黒のスーツやワンピースが一般的です。

服装は清潔感を保ち、派手な要素は避けることが大切です。靴も黒色で、女性はヒールが低めのものを選びましょう。光沢のある素材や装飾の多いデザインは避けるべきです。

アクセサリーは最小限に抑えます。女性の場合は、真珠の一連のネックレスと小さなイヤリング程度にとどめましょう。また、派手な装飾品や腕時計などは外しておくことをおすすめします。男性も同様に、腕時計以外の装飾品は避けるべきです。

通夜受付での適切な言葉遣いと挨拶

通夜受付での言葉遣いは、丁寧な敬語を基本とします。「この度はお忙しい中、お越しいただきありがとうございます」「ご記帳をお願いいたします」など、敬意と感謝の気持ちを込めた言葉選びを心がけましょう。

忌み言葉には特に注意が必要です。「重ね重ね」「再度」などの重複を意味する言葉や、「切る」「落とす」などの不吉な印象を与える言葉は避けます。また、明るすぎる表現や大きな声での会話も控えるべきです。

弔問客への挨拶では、故人との関係性に応じた言葉を選ぶことも大切です。故人と親しかった方には「いつも故人がお世話になっておりました」など、関係性に触れた言葉を添えると良いでしょう。

立ち居振る舞いと態度のポイント

通夜受付では、常に背筋を伸ばして立ち、参列者に対して丁寧にお辞儀をします。お辞儀は15度程度の軽いものから、香典を受け取る際の30度程度のものまで、状況に応じて使い分けます。

受付中は私語を慎みましょう。また、常に周囲に気を配る姿勢を保つことが重要です。スマートフォンを見たり、飲食をしたりするのは避けましょう。参列者がいない時間帯でも、常に次の方を迎える準備をしておくべきです。

また、感情表現も控えめにします。悲しみに暮れる様子を見せすぎるのも、笑顔が多すぎるのも適切ではありません。落ち着いた表情で、誠実に対応することを心がけましょう。

通夜受付でよくあるトラブルと対処法

通夜受付では様々なトラブルが発生する可能性があります。事前に対処法を知っておくことで、冷静に対応できるようになりましょう。

芳名帳の記入ミスや記入漏れの対応

芳名帳の記入ミスや漏れは頻繁に起こるトラブルです。住所が不完全だったり、名前が読みづらかったりする場合は、その場で丁寧に確認することが大切です。

「申し訳ございませんが、お名前のふりがなを教えていただけますか」「住所の番地を確認させていただいてもよろしいでしょうか」など、失礼のない言葉で確認しましょう。

混雑時に記入漏れに気づいた場合は、後で確認できる方法（電話番号など）を記録しておくか、芳名帳に印をつけておいて、落ち着いたときに親族に確認することも一つの方法です。

香典の取り扱いトラブルへの対応

香典に関するトラブルとしては、金額の不記載や香典袋の不備などがあります。金額が記載されていない場合は、その場で確認せず、後で開封するときに注意深く確認します。

香典辞退にもかかわらず香典を強く渡そうとする方がいる場合は、「故人の遺志で辞退させていただいております。お気持ちだけ有り難く頂戴いたします」と丁寧に説明しましょう。それでも強く希望される場合は、喪主や近親者に相談するのが良いでしょう。

また、香典袋に名前がなかったり、判読困難な場合は、芳名帳の記入内容と照らし合わせ、必要に応じて確認します。受け取った香典は定期的に整理し、紛失や混同がないよう注意しましょう。

突然の来訪者や予想外の状況への対処

予定外の方が来訪した場合も、まずは丁寧に対応することが基本です。「お越しいただきありがとうございます」と感謝の意を示し、通常の受付対応を行います。

特に家族葬の場合、知らせを受けていない方が訪れることもあります。そのような場合も、相手の気持ちに配慮した対応を心がけることが大切です。家族葬であることを説明し、ご理解いただけるよう丁寧に伝えましょう。

また、体調不良を訴える参列者がいる場合は、休憩場所に案内したり、水を提供したりするなどの配慮が必要です。いざというときのために、会場の救護室や休憩スペースの場所を事前に確認しておくと安心です。

通夜受付後の業務と注意点

通夜の受付業務は、参列者が全て到着した後も続きます。受付終了後の業務とその注意点について解説します。

香典と芳名帳の整理・管理方法

通夜受付が一段落したら、受け取った香典と芳名帳の整理を行います。香典は表書きの名前が見えるように並べ、芳名帳の記入順と照合しながら確認することが重要です。

香典の金額を確認し、専用の記録用紙に「氏名」「金額」「備考」などを記入します。この作業は複数人で行い、ダブルチェックすることで間違いを防ぎましょう。記録後の香典は、金庫や安全な場所に保管します。

芳名帳も同様に整理し、記入漏れや読みにくい箇所がないか確認します。特に後日の香典返しのために、住所や名前は正確に把握しておく必要があります。不明点があれば、喪主や親族に確認しましょう。

受付終了後の引継ぎと報告

受付業務が終了したら、香典と芳名帳を喪主や会計担当者に引き継ぎます。引継ぎの際は、受け取った香典の総額と人数を報告することが大切です。

また、受付中に起きた特記事項（例：連絡先が不明な参列者がいた、特別な対応が必要だった参列者がいたなど）も報告しておきましょう。これらの情報は、翌日の葬儀や後日の対応に役立ちます。

引継ぎ後も、必要に応じて葬儀社スタッフや親族のサポートを続けることが望ましいです。特に初めて葬儀を行う家族の場合、様々な場面でアドバイスや手助けが必要になることがあります。

翌日の葬儀に向けての準備

通夜の受付業務が終わったら、翌日の葬儀に向けての準備も行います。使用した芳名帳や筆記用具などの備品を整理し、不足しているものがあれば補充しておきましょう。

翌日も同じ役割を担当する場合は、改めて流れを確認することが大切です。通夜と葬儀では参列者の数や雰囲気が異なることもあるため、必要に応じて対応を調整しましょう。

また、通夜で気づいた改善点があれば、翌日に活かせるよう関係者と共有しておくことをおすすめします。例えば、芳名帳の記入スペースが混雑したなら、翌日は記入台を増やすなどの対策を講じることができます。

通夜受付に関するよくある質問

通夜受付について、多くの方が疑問に感じる点をQ&A形式で解説します。実際の現場で役立つ情報をまとめました。

Q: 通夜受付の担当者は何を持っていけばいいですか？

A: 基本的には葬儀社が必要な物品を用意しますが、黒のボールペンを数本持参すると安心です。また、長時間立ち仕事になるため、履き慣れた黒い靴を選ぶことをおすすめします。

Q: 香典辞退の場合、受付ではどう対応すればいいですか？

A: 香典辞退の場合は、受付に「香典辞退」の案内を掲示し、参列者に丁寧に説明します。「故人の遺志により、香典は辞退させていただいております。お心遣いだけで十分です」などと伝え、香典を差し出された場合も丁寧に辞退する姿勢を示しましょう。

Q: 香典辞退でも返礼品は渡すべきですか？

A: 香典辞退の場合でも、参列してくださった方への感謝の気持ちとして、簡単な返礼品を用意するのが一般的です。「お心遣いありがとうございます。こちらをお受け取りください」と言いながら手渡しましょう。

Q: 初めて通夜受付を担当します。何を心がければよいですか？

A: まずは事前に流れを確認し、不安な点は葬儀社のスタッフに質問しておきましょう。受付当日は早めに到着し、丁寧な対応と落ち着いた態度を心がけることが大切です。また、わからないことがあれば、その場で葬儀社スタッフに相談することも重要です。

Q: 通夜受付で緊張してしまいます。どうすればよいですか？

A: 緊張するのは自然なことです。事前に基本的な挨拶や対応の流れを練習しておくと安心です。また、他の受付担当者と協力し、互いにサポートし合うことで緊張も和らぎます。何より、参列者への敬意と故人への弔意を持って臨むことが大切です。

通夜受付を円滑に務めるポイント

通夜受付の役割と流れについて詳しく解説してきました。最後に、通夜受付を円滑に務めるためのポイントをおさらいしましょう。

• 通夜受付は弔問客を最初に迎える重要な役割であり、丁寧な対応と適切な準備が不可欠
• 服装や言葉遣い、立ち居振る舞いに気を配り、故人と遺族への敬意を表す
• 芳名帳の記入依頼や香典の受け取りは、感謝の気持ちを込めて丁寧に行う
• 家族葬では一般葬とは異なる対応が必要なこともあるため、事前に確認しておく
• 受付後の香典管理や引継ぎも重要な業務であり、正確に行う

通夜受付は初めて担当すると不安に感じるかもしれませんが、基本的な流れとマナーを理解しておけば安心して務めることができます。この記事を参考に、大切な役割を立派に果たしていただければ幸いです。不安な点があれば、葬儀社のスタッフに事前に相談することも検討してみてください。

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