西東京市で迷わない葬儀社への電話ガイド（夜間・緊急対応）

深夜や急な臨終に直面したとき、まずどこに電話すべきか迷ってしまうことが多くあります。ご不安な方が少なくありません。この記事では、西東京市での実務に合わせて、119と葬儀社の使い分け、電話前に整えておく情報、夜間の確認事項、不要な勧誘の断り方までを、短く伝えやすい言葉で整理しました。

そもそも、何をどう伝えればよいか分からない方が大半です。本文のテンプレートをそのままお使いいただけます。落ち着いて初動を進め、必要な情報を正確にお伝えできるようお手伝いします。

119と葬儀社の役割の違い

最初に理解したいのは、119（救急・消防）は救命を最優先に対応し、葬儀社はご搬送・安置（お亡くなりになった方を火葬の日まで安静にさせること）・ご葬儀の手配を担うという役割分担です。呼吸や意識がないなど救命の可能性がある場合は、ためらわず119へ。現場で救命が不要と判断され、医師の死亡確認後は、搬送や安置、今後のご葬儀の相談を葬儀社へ行います。

混乱時ほど「救命かどうか」を基準に連絡先を選ぶことで、次にすべきことが明確になります。

窓口	主な対応	電話で伝える要点
119	救急出動・病院搬送	意識/呼吸の有無、住所、目印
葬儀社	ご搬送・安置・ご葬儀の手配	故人さま（お亡くなりになった方）のお名前、場所、連絡先、ご搬送の希望

電話する前に準備する情報

動揺していても短く確実に伝えられるよう、次の最低限をメモにまとめておきましょう。スマートフォンのメモや写真に残しておくと安心です。

• 発信者：氏名・続柄・携帯番号
• 故人さまの情報：氏名・年齢・性別、場所（病院名/自宅の住所）、発見時刻や状況
• 宗旨や希望する葬儀形式（例：直葬火葬式/一日家族葬/家族葬）
• ご搬送の有無・安置先（ご自宅/斎場（葬儀場）/安置施設）
• おおまかなご予算感やお支払い方法のご希望
• 建物の入口や目印、集合のしやすい地点

安置先のご希望が未定でも大丈夫です。ご心配なことは、まずはお伝えください。状況やご意向をお聞きしながら、最適な進め方をご提案します。

必須情報を短く伝える電話テンプレ

焦りやすい場面では、短文テンプレが役立ちます。必要に応じて言い換えてお使いください。

用途	テンプレ（短文）
初報	「お世話になります。□□（続柄）の○○です。○○（故人さま） が本日○時ごろに○○（場所）で亡くなりました。ご搬送と安置の相談、そしてお見積りのご提示をお願いできますか。」
到着確認	「ご到着の目安時間と、ご搬送料・安置料のおおよその金額を教えてください。」

相談時に必ず聞くべき追加質問

到着までの不安を減らすため、次の確認をおすすめします。

• 24時間対応か、夜間/休日の加算があるか
• ご到着までの目安時間（何分程度か）
• 安置場所の設備と、面会の可否
• お見積りの内訳と、書面（メールやSMS）での受け取り可否
• 担当者名と折り返しのルール

最優先で確認したい三点は「到着見込み」「お見積りの内訳」「書面の送付可否」です。

詳細は状況によって変わります。ご不安なときは短くお電話ください。担当者が要点をおたずねし、最短のご搬送と安置手配をご案内します。0120-22-5940

電話応対で信頼度を測る確認点

短時間で見極めるには、次の点を意識します。

チェック項目	良い応対の目安
応答速度	電話がつながり、すぐに状況の確認がはじまる
説明の明確さ	ご到着の目安を具体的に示す
お見積り	内訳を明示し、書面での提示を約束する
記録の徹底	担当者名・折り返し時刻を明確にする

説明があいまいで即決を迫る場合は、いったん保留に。2〜3社での比較検討が安心につながります。

西東京市で当日対応を探す流れと断り方

夜間は、まず医師や看護師へ死亡確認の有無を確認。その後、葬儀社へご搬送を依頼し安置先を確保します。方針が定まった段階で、ご親族へ共有しましょう。

• 優先順：医師確認 → 葬儀社へご搬送依頼 → 安置確保 → ご親族へ共有
• 断り方：「家族で相談のうえ、こちらから折り返します」「お見積りはメールでお送りください」
• 記録：通話日時、相手の所属・氏名、提示金額、折り返しの約束

録音や画面キャプチャを行う際は、必ず相手へ一言お伝えください。やり取りの誤解を防げます。

今すぐ使える実践テンプレ集と最後の助言

電話は短く要点だけで十分です。

1. 「□□の続柄、○○が本日○時に○○で亡くなりました。ご搬送と安置の相談をお願いします。」
2. 「ご到着の目安時間と、ご搬送料・安置料のおおよその金額を教えてください。」
3. 「お見積りは内訳つきで、メールまたはSMSで送っていただけますか。」

夜間や土日に連絡がつかない場合は、24時間の葬儀社へ切り替えをご検討ください。いったん保留として「家族で相談のうえ、○時までに折り返します」とお伝えすれば、むりな即決を避けられます。

ご不安が強いときは、状況をそのままお話しください。最短のご搬送・安置と、書面での詳細なお見積りをご用意します。0120-22-5940

地域に即したご案内（西東京市 内の目安）

西東京市 田無町・ひばりが丘・保谷町・谷戸町・芝久保町・泉町・東町・北原町・南町・東伏見など、夜間のご搬送は道順や入口の目印を一言添えるとスムーズです。斎場（葬儀を行う部屋）でのご面会可否やお預かり設備は、施設ごとに異なります。

家族葬の四季風（しきかぜ）では、西東京市の「コムウェルホール西東京」をはじめ、都内各地の自社斎場で24時間のご相談を承ります。

「近くの斎場で、静かに見送りたい」など、ご意向に沿った場所をご提案します。詳細はお電話でおたずねください。0120-22-5940

よくある質問

深夜はまずどこに電話する？

救命の可能性があるときは119へ。医師の死亡確認後や、現場で救命が不要と分かった場合は葬儀社へ。判断がつかないときは、まず119に連絡し指示に従うのが安全です。

葬儀社へ何を伝えればよい？

発信者の氏名・続柄・携帯番号、故人さまのお名前・年齢・性別、場所、発見時刻や状況、宗旨やご希望の形式、ご搬送の有無・安置先、ご予算感など。未定があっても大丈夫です。分かる範囲でお伝えください。

夜間料金や到着時間は確認すべき？

必ずご確認ください。24時間対応の可否、夜間や休日の加算、到着の目安、お見積りの書面提示などは、安心して依頼するための要点です。担当者名と折り返し時刻も控えましょう。

家族葬の四季風（しきかぜ）の特徴（必要に応じて）

過度に押し出しはいたしませんが、安心材料として次の特徴をご紹介します。

• 令和の時代のご葬儀に合わせた、家族葬専門の斎場をご用意
• 斎場の保有数は東京都内では最大級で、ご自宅の近くでのご葬儀がしやすい
• 創業50年以上の多数実績。厚生労働省認定の1級葬祭ディレクターが多数在籍
• ご葬儀の後（法事・お墓・相続など）まで、ひとつにまとめてご相談可能
• 東京都の多数地域で口コミ1位の実績（安心してご相談いただけます）
• 四季風会員で費用のご負担を抑えやすく、葬祭費補助金との併用で自己負担の軽減が見込めます（条件あり）

内部リンク（詳細を知りたい方へ）

詳しい内容は以下からご覧いただけます。

• 葬儀プランページ
• 直葬火葬式プラン
• 一日家族葬プラン
• 二日家族葬プラン
• 葬儀の流れ

まとめ

救命の可能性があるときは119へ。医師確認後やご搬送・安置・ご葬儀の手配は葬儀社へ。電話前に「発信者情報・故人さまの情報・場所・ご意向やご希望」を簡単に整え、到着見込み・お見積りの内訳・書面送付の可否を必ず確認しましょう。

西東京市でも、田無町・ひばりが丘・保谷町・谷戸町をはじめ各地域で深夜のご相談に対応しています。まずは短くお電話ください。些細なことでも大丈夫です。安心しておたずねください。

家族葬の四季風（しきかぜ）は、東京都内最大級の自社斎場網で、近くの斎場をご提案できます。書面での詳細なお見積りもすぐにご用意します。0120-22-5940